浙江嘉兴市市场监管局2022年2月消费投诉公示

中国质量报2022年3月29日讯浙江省嘉兴市市场监督管理局发布2022年2月消费投诉公示。

2022年2月，嘉兴市市场监督管理局共受理消费者投诉1998件，其中商品消费投诉1549件，服务消费投诉449件，为消费者节约经济损失约58万元。

上述统计数据基于全国信访举报平台12315，覆盖时间为2月1日至2月28日。

以上统计数据来自全国信访举报平台12315(其他类别未纳入排名统计)，时间为2月1日至2月28日。

近日，嘉兴市市场监管局由公开分局调解一起电子产品消费纠纷。据顾客钱女士称，她于1月27日在网上超市购买了某品牌的智能手机。大约一周后，当她第一次充电时，她发现手机有一些质量问题。充电时手机发热，后盖有明显的内部烧焦凹陷痕迹，手机接收器失效。2月8日，钱某向网上超市提交了退款申请，但该平台不予受理。之后，钱女士去人工客服汇报情况，了解到手机质量需要检测后才能退款。2月13日，钱女士前往平台指定检测点对手机进行检测。出具的检验报告确认手机存在质量问题，无法修复。因此，钱女士将手机通过快递寄回平台指定地点，但平台在收到后几天仍未退款。钱女士随后通过开设分行向嘉兴市市场监管局投诉。接到投诉后，局工作人员联系平台某电商有限公司进行协商，平台反馈手机需重新检查后方可退款。经调解，平台于2月24日对手机进行复检，并为钱女士退还了退货，并支付了她已提前支付的相关运费。

虽然该案已通过调解顺利解决，但市场监管部门提醒广大消费者在购买电子产品时应注意以下三点：首先，消费者在购买电子产品前一定要多听多了解，货比三家，选择正规资质、信誉好、售后信誉好的商家，注意产品认证、国家标准、技术原理和售后服务。其次，消费者在购买电子产品时要认真签订书面购买合同(或协议)，认真核对确认产品品牌、型号、规格参数、“三包”规定、售后服务等重要条款。第三，消费者应妥善保管购物小票、付款凭证、合同、宣传册、商品包装等。一旦遇到消费纠纷，应及时与商家协商或向有关部门投诉。