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智能手表变“板砖” 网购高科技竟无法充电

文字:[大][中][小] 2019-3-7     浏览次数:    

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【导读】消费者在淘宝上购买数月后,部分功能失效,然后无法充电,手表报废。买家向淘宝投诉卖家,90天后淘宝表示无能为力。055-79000焦点:网购商品有问题。消费者除了差评还能做什么?

北京2008年2月16日消息据经济之声《天天315》报道,网购商品出问题了。消费者除了差评还能做什么?智能手表是现在的新事物。它可以打电话,也可以用作计步器。据说比智能手机还时尚。河北石家庄的刘女士在淘宝上买了一块300元起的手表。没想到我的麻烦来了。

刘女士:在淘宝上看到一款手表。它说这是一种高科技产品。我以300美元的价格买了它。我买了之后试了一下,所有的功能都不是特别好。最重要的是计数功能。有一天,我数了一万步,结果只用了三千步。我给他们打电话说功能不准确。他说你想用300块钱买的更准,事情就不了了之了。

这款所谓的高级智能手表并不好用,但是后来刘女士才发现,麻烦不止于此。300块钱买的高科技产品只能用一次,然后连充电都充不了。

刘女士:过了一会儿就连上蓝牙了,就是打不通。打电话给客服。他问我多大了。我说我60多岁了。他说你根本不能用。这是一个操作问题。后来他们的儿子女儿回来了,发现这个充不了。我打电话给淘宝卖家,他说不能充,再买一个。为什么买东西不好看?

刘女士:我找淘宝投诉了。淘宝表示90天后不受理投诉。我再找商家,商家会说你找谁都没用。我说你告诉我厂家地址,他说他就是厂家。后来发现包装上有一块手表,说明书上没有地址,没有电话,没有厂家名称。我女儿说,这是三无产品。后来淘宝问有没有包装盒。我说时间太久了,没有包装盒。他说证据不足。没有包装盒他怎么证明人家没有产品?Taobao.com说,如果你想证明它是一个没有三种产品的产品,你可以做测试。显然,这是一个三无产品。我必须提供一个盒子。如果我不能提供盒子,就不能证明是三无产品。我就更气淘宝了。我想自己找个配件给这个东西充电。

刘女士:手表店叫信诺大本营。我把事件内容复制后,用快递寄给了阿里巴巴,于是给了一些建议,说你们90天的投诉期是违背国家规定的,实际上是纵容无良厂商。结果我写了网上公布的售后服务部的电话,后来快递员说人家不收,说没写名字。打客服电话,我说你不让我见领导。我写了一封信给你一些建议。你能帮我找个人收一下吗?后来客服回应说不能接受请愿。我把这个叫做请愿,但是我没有去。我自己付的钱,用快递寄给你。你接受还是不接受?最后他们不收,还给我了。

刘女士认为,这家公司卖的是三无产品,淘宝应该查处,不应该让消费者自己举证。

昨天,记者开始与淘宝方面沟通。今天上午,淘宝回复称,相关人员已跟进调查此事,将给予答复。

网购产品有问题。消费者除了差评还能做什么?055-79000责任编辑蔡骏,北京潮阳律师事务所律师邵通评论。

经济之声:刘女士买的高科技智能手表存在一系列问题。原来的问题还没解决,又出现了无法充电等新问题。这只是产品质量问题吗?

邵通:从刘女士的反应来看,肯定是有严重质量问题的产品。质量问题给消费者带来麻烦是非常严重的。说淘宝的回复和商家对产品质量的回复是非常不负责任的。

邵通:关于对“三无产品”概念的理解,一般人理解“三无产品”就是没有生产日期,没有质量合格证,没有生产厂家的地址和名称。合在一起就叫“三无产品”,这个产品是不知道的。另外,从我国产品质量法来看,规定必须有中文厂名、中文地址、电话、许可证、产品标识和生产日期的中文产品说明。如果缺少上述任何一个条件,都可以认为是不合格产品。

经济之声:淘宝认为消费者必须证明是三无产品。谁来证明产品是不是“三无产品”?

邵通:首先,作为淘宝这个平台,我们要掌握产品的销售情况。这个产品有没有包装盒或者其他外包装,都不能成为把举证责任推给消费者的理由。应该由厂家或者经销商承担,而不是消费者。

经济之声:如果真的认定淘宝的卖家卖的是三无产品,法律上会怎么处罚?

邵通:从民事责任的角度来说,要返还消费者的费用,另外还要赔偿消费者可能举证造成的实际损失。比如消费者在维权过程中消费或者造成合理支出的,应当予以赔偿。比如消费者花了快递费,厂家就要承担赔偿责任。

经济之声:刘女士说,国家规定的电子产品保修期是半年到一年,淘宝客服说超过90天,淘宝就不再受理消费者的投诉。电子产品保修有什么规定吗?

邵通:国家规定是半年到一年。该规定是消费者向生产者追究或主张责任的规定期限。淘宝所说的90天是受理消费者投诉的期限。这个90天的期限是淘宝内部规定的,并不是超过了消费者维权的期限。不接受投诉,但仍可根据相关法律法规向厂家或经销商主张权利。如果淘宝超过90天无人理睬,不代表你的权利已经丧失。这两个时间概念必须加以区分。

淘宝本身就是商家维权的第一道屏障。如果淘宝超过90天不受理投诉,也可以根据三包法和消费者权益保护法的规定,向相关行政部门投诉。比如三包规定,消费者可以向质检部门、工商行政管理部门投诉,相关行政部门会对商家进行查处。如果无法达到消费者维权的目的,还可以通过诉讼或仲裁的方式主张和维护自己的合法权益。

《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务。如果受到损害,网络平台的提供者有义务提供经营者的实名信息和联系方式。如果不能提供,消费者可以直接向交易平台提供者主张赔偿,如果交易没有停止对消费者权益的违法侵害,也可以要求平台提供者对相关损失承担连带赔偿责任。消法的规定是严格的。如果你的交易平台提供者没有认真审查或核实商家的真实信息,就应该站在第一线,承担赔偿责任。

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