商标买卖
【导读】消费者在走秀网上买一块浪琴石英表，不到20天就不走了。经过几次沟通，走秀网要求消费者将手表寄回，但手表寄出一个多月后，消费者始终没有等到处理结果。记者多次联系走秀客服，客服人员一致表示“等电话”，但一直拖拖拉拉。055-79000本期焦点：购物网站玩捉迷藏的时候。
北京2007年6月25日报道据经济之声《天天315》报道，厦门的彭女士在走秀上购物遇到了麻烦。今年4月，她在走秀网花5630元购买了一块浪琴珈蓝神殿石英表，4月26日收货，5月10日左右突然停戴。拿到新手表不到一个月，就出了问题，于是彭女士决定联系Catwalk.com的客服人员，询问该怎么办。
彭女士：我4月13号刚在走秀上下单，然后4月26号就收到了手表，是浪琴的一款女士石英表。然后我就不戴了，直到5月10号，就不戴了。如果停了，我就联系客服，客服让我去检测一下。后来他给了我一个地址，我就按照它的地址寄了回去。
经过多次沟通，客服人员给了她一个地址，让她把手表寄回去检测。于是彭女士按要求将手表寄回走秀网。5月21日，工作人员签收了彭女士归还的手表，但没有任何回复。手表价值5000多元，在彭女士看来可不是小数目，但客服人员一直回复缓慢，让她坐不住了。
彭女士：寄回去后，他们收到了，没有得到我的任何反馈。然后我最近用顺丰的一个签收提醒说他们已经收到货了。我打电话给他们，问他们是怎么处理的。他们说我发错地方了，地址发到沧州，还要拿到总部。之后我就等了，他们说给我答复，我就等他们的答复，然后我就没打电话了。在这个过程中，我给他们打了几次电话催促，他们都让我等检测结果，然后上面的主管给了我回复，但是一直没有回音。然后我5月21号签收了，一直到6月24号都没有收到这个事情的回复，说是退款或者有质量问题。给我发个新表格，就是整个表格没有回复。我只能打电话追查这件事。
彭女士说，她多次打电话催进度。每次客服都让她回电，但是没有消息。
彭女士：他们给了我地址。嗯，他们说发到我短信里了，但是我不知道怎么回事。我短信里没收到。他们把回信地址发给了我。后来客服口头给了我一个地址，我就按照他们的地址寄回去了。结果发回后，收到顺丰快递的短信提醒。我过会儿打电话问他们。我说你收到了为什么不回复我。他说我送错地方了。他说送到他们仓库什么的。我想知道他们是否有分公司仓库或类似的东西。我不确定。之后他说我发错地方了，因为这个事情他们要内部协调好几天才能拿货检测。但是过了好几天，他说这个事情还在内部解决，但是没有告诉我怎么解决。但是我会在后面打电话给另一个人，他告诉我们它被送到了巴黎。此事遥遥无期。我不知道他们现在在做什么，所以没有给出答案。客服是这样的。他说我们正在处理这件事，我们会及时给你答复的。基本上每次都是这样。否则，我会向我的主管反馈。我让我的主管今天给你打电话，但事实上，从来没有人给我打电话。然后今天早上给他们打电话，客服也是这么跟我说的。他说我今天一定给你答复。到目前为止，我还没有接到他们的电话，我就说你把你主管的电话给我，我直接跟着他们就行了。然后，直到现在，我都不能给任何私人电话，以后再打。他们似乎在走秀网上有一些消费者权益网站，我给他们打了电话。他们说这两天就去了解情况。
彭女士特别强调，因为是新买的手表，所以在使用过程中特别注意保养。在这种情况下，浪琴手表不到20天就停了，这让她对手表的质量产生了担忧。
彭丽媛：完全没用。我非常确定。因为我知道是不适合沾水的石英表，然后因为是带外带的表，我还是。我个人非常喜欢这款手表。我还是很珍惜的，就是反正我一下班回来就起来。我不会穿它做任何事。没有接触水或任何东西。不是。因为我知道它是一个相对有价值的东西，因为它是一条皮带。皮带和钢带不一样，保护的不好，所以每次都特别注意。其实我们也觉得是不是电池没电了，但是我觉得很迷茫。为什么我刚买了一段时间电池就没电了？我想知道。
直到昨天，距离彭女士寄回手表已经过去了一个多月，走秀网依然没有给出任何回复。记者以彭女士的名义，拨打了走秀网的客服电话。客服表示对此投诉非常重视。
客服：您好，您的问题我们也很重视，已经登记了好几次了，因为这个事情已经打了很多次电话了。好吧，我会督促负责此事的同事尽快回复你，今明两天。
客服：不好意思，我们到了。请相信我会马上反馈，督促他给你回电话。快回答。我这里无法提供其个人联系方式。
记者：争取今天回复。你为什么试着接电话？我觉得这不是一件很难的事情。
继第五大道入驻苏宁云台之后，国内最大的奢侈品网站走秀网也于近日入驻苏宁云台。其官方旗舰店已正式上线，苏宁进一步拓展奢侈品电商业务。据了解，catwalk.com是中国最大的时尚奢侈品电商企业，产品包括箱包、手表、服装、鞋子、配饰、化妆品等。拥有超过5000个品牌和50万种优质产品。
(记者/于冬雪)在平安夜，全球年终疯狂打折季即将到来，走秀网宣布实行全球同价。Catwalk.com依托强大的海外资源，直接从欧美知名供应商采购商品，获得当季商品零售价5折左右的供货成本。
在国内，几乎所有定位为奢侈品的电商都放下了姿态，最后发现调整定位后依然可以活下去。电商有太多的交叉需要承受，定位困惑，品牌授权问题，消费者信任等等。近日，《天天315》记者就奢侈品电商的发展采访了Catwalk.com CEO纪文忠。