商标买卖
近日，顾客夏女士在某自营店购买了一块价值5899元的浪琴手表。当她打开包裹时，她发现了一份文件，上面有装修信息。对此，JD.COM表示，手表已被其他顾客退回，供应商检查后没有磨损和维修记录。重新销售之前是新产品，保管单据是员工的疏忽。
夏女士称，她于5月26日在JD.COM商城自营店下单购买了这块浪琴手表，5月29日收货后发现手表包装内有翻新信息。夏女士提供的“广州表售后小票”显示购买时间为4月1日，在JD.COM的受理时间为4月2日。“故障描述”是“标签被撕，手表到货时已磨损”，“备注”是“更换/维修/退货”。另一份“入库证明”显示“机芯编号(更换后)”为“38539868”，与到货手表的机芯编号一致。
对此，JD.COM的工作人员表示，这块手表是经过核实后出售的，是新的。经查，该顾客购买的手表被另一顾客以“七天无理由退货”为由退货。之后，JD.COM按照程序将手表退还给了供应商。供应商的检查证明手表表带没有磨损，也没有维修记录。经证实，这是一块全新的手表。供应商还颁发了“新产品证书”。
“售后收据”中写的“标签被撕，手表送来时被戴”是之前顾客提交退货申请时提供的退货理由。但经过检查，确定表带没有磨损，手表是全新的。“入库凭证”是内部工作凭证，确认手表是新的后可以再次入库。
JD.COM的工作人员表示，由于工作人员的疏忽，将两份内部工作流程表留在了产品包装中，给客户造成了误解、混乱和不良感受。我们为此道歉。目前，他们正在积极与客户沟通，取得理解。同时，JD.COM会以顾客满意为原则，退货并给予一定补偿。具体内容还在协商中。